Beleid voor het opzeggen van abonnementen
Als u ononderbroken toegang wilt tot betaalde functies, kunt u een betaald abonnement gebruiken dat standaard is ingesteld op automatisch verlengen.U kunt automatisch verlengen op elk gewenst moment annuleren om uw abonnement te downgraden aan het einde van uw betaalde abonnement.
Als u dit doet, wordt uw betalingsmethode op de volgende factureringsdatum niet gebruikt. Ontvangt u facturen, dan wordt de volgende factuur niet verzonden. Dit is niet van invloed op uw huidige abonnement (de periode waarvoor u al hebt betaald). Uw betaalde functies zijn dus nog steeds toegankelijk en u kunt ze blijven gebruiken tot er op de volgende factureringsdatum een downgrade van uw abonnement wordt uitgevoerd.
Als u zich in de Europese Unie bevindt en in de afgelopen 14 dagen een upgrade van een nieuw account hebt uitgevoerd, raden we aan dat u ook ons beleid voor het opzeggen van abonnementen in de Europese Unie doorneemt.
Automatisch verlengen opzeggen
Volg de stappen hieronder om uw abonnement op te zeggen als u uw eigen abonnement hebt of als u de primaire beheerder bent van een team.
Automatisch verlengen annuleren:
- Lees de informatie hieronder over speciale opzeggingsgevallen als die op u van toepassing is.
- Meld u aan bij uw SurveyMonkey-account.
- Klik rechtsboven in de hoek op uw gebruikersnaam en selecteer Mijn account.
- Klik op het tabblad Factureringsgegevens.
- Ga onder Factureringsprofiel naar Automatisch verlengen.
- Klik naast de instelling Automatisch verlengen op de koppeling om automatisch verlengen te annuleren. Volg dan de volgende stappen. Controleer de opzeggingsvoorwaarden en de datum waarop er een downgrade van uw account wordt uitgevoerd.
Schakel over naar facturering van het type Betalen met factuur om met een factuur uw verlenging te betalen in plaats van automatisch op de volgende factureringsdatum.
Wat gebeurt er als ik een downgrade uitvoer?
Bij een downgrade stapt u over op een Basis-abonnement (onze gratis optie). Als u een team opzegt, worden alle gebruikersaccounts gedowngraded en wordt het team ontbonden.
Uitstaande facturen
U kunt automatisch verlengen niet uitschakelen als u nog onbetaalde facturen hebt. Neem contact met ons op om uw abonnement op te zeggen.
Accounts die via het verkoopteam zijn geopend
Hebt u samen met ons verkoopteam uw account ingesteld, dan moet u contact met ons opnemen om uw teamabonnement te verwijderen.
Accounts waarvoor HIPAA is ingeschakeld
Als u een account met HIPAA-functionaliteit opzegt, wordt uw account aan het eind van uw factureringscyclus opgeschort. Wij bewaren het account gedurende de periode uit de BAA-overeenkomst, zodat u later kunt verlengen. Aan het einde van de opschortingsperiode sluiten we uw account en verwijderen we alle hierin opgenomen gegevens.
Accounts voor de iOS-app
Als u een SurveyMonkey-abonnement hebt gekocht via de mobiele iOS-app van SurveyMonkey, wordt de facturering geregeld door Apple in plaats van SurveyMonkey. U dient uw abonnement op te zeggen via hun platform en niet via uw SurveyMonkey-account.
Een account verwijderen
Accounts worden definitief verwijderd. Als een account is verwijderd, kan dit niet worden hersteld.
U kunt uw eigen account verwijderen als u geen deel uitmaakt van een team. Als u uw account of een account binnen uw team verwijdert, wordt dit onmiddellijk uitgeschakeld. U kunt zich niet meer aanmelden bij dit account en hebt geen toegang meer tot de bijbehorende inhoud, facturen of betalingsgeschiedenis. Alle gegevens worden binnen 90 dagen definitief van ons systeem verwijderd.
We zijn momenteel de manier waarop u zich kunt aanmelden bij uw account aan het wijzigen. Kies hieronder de optie die het meest overeenkomt met uw situatie.
Ik meld me aan met het nieuwe aanmeldingsproces, Google, Facebook, LinkedIn of Microsoft
- Meld u aan bij uw SurveyMonkey-account op een desktop- of laptopcomputer.
- Klik op uw e-mailadres of gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en selecteer Mijn account .
- Schuif naar onderen op de pagina en klik op Account definitief verwijderen.
- Nadat u de informatie hebt bekeken, schakelt u alle selectievakjes in en selecteert u Volgende om een code aan te vragen waarmee u kunt bevestigen dat u het account wilt verwijderen.
- Kijk in uw postvak IN of u de code hebt ontvangen.Voer de code in en selecteer Account verwijderen.
Ik meld me aan met mijn gebruikersnaam en ben niet overgestapt naar het nieuwe aanmeldingsproces
- Meld u aan bij uw SurveyMonkey-account op een desktop- of laptopcomputer.
- Klik in de rechterbovenhoek op uw gebruikersnaam en selecteer Mijn account.
- Schuif naar onderen op de pagina en klik op Account definitief verwijderen.
- Controleer de informatie, schakel alle selectievakjes in en geef uw wachtwoord op.
- Klik op Ja, dit account verwijderen om dit te bevestigen.
Wilt u in overeenstemming met privacywetgeving gebruikmaken van uw recht om te worden vergeten of uw gegevens laten verwijderen? Bekijk dan ons aanvraagproces.
Tips voor probleemoplossing
Ik ben niet overgestapt op het nieuwe aanmeldingsproces en weet mijn wachtwoord niet om mijn account te verwijderen
Als u uw wachtwoord niet weet, moet u een nieuw wachtwoord maken voordat u het account kunt verwijderen. Meld u af en stel uw wachtwoord opnieuw in. We sturen een koppeling naar uw geregistreerde e-mailadres zodat u een wachtwoord kunt instellen. U gebruikt dit vervolgens wanneer u het account verwijderd.
Ik heb meerdere accounts die hetzelfde e-mailadres gebruiken
Accounts kunnen alleen afzonderlijk worden geannuleerd of verwijderd. Als u meerdere SurveyMonkey-accounts hebt met hetzelfde e-mailadres, heeft het opzeggen of verwijderen van een account geen invloed op de andere.
Als u een SurveyMonkey-account verwijdert dat aan uw Bijdragen- of Beloningen-account is gekoppeld, worden deze ook verwijderd.
Ik kan niet op de bevestigingsknop klikken
De knop Ja, dit account verwijderen is uitgeschakeld. Deze wordt pas ingeschakeld als u alle selectievakjes inschakelt en uw wachtwoord invoert.
Ik wil mijn account verwijderen via de SurveyMonkey-app in iOS
U kunt uw account verwijderen vanaf de pagina Mijn account in iOS.
Restitutie
U komt niet automatisch in aanmerking voor restitutie voor een eventueel resterende abonnementsperiode als u een abonnement opzegt of een account verwijdert.
In de meeste gevallen houdt u tot aan het eind van de abonnementstermijn toegang tot de betaalde functies als u automatisch verlengen opzegt voordat uw abonnement is verlopen. Bent u op zoek naar een betaald abonnement met een korte looptijd, kies dan voor ons maandabonnement. Zoals te lezen staat in onze servicevoorwaarden, worden eerder betaalde kosten niet gerestitueerd als u uw abonnement opzegt, tenzij dit wettelijk verplicht is. Voor klanten in de Europese Unie gelden de restitutierechten uit ons beleid voor het opzeggen van abonnementen in de Europese Unie. Neem contact met ons op als u in een andere regio woont waar we wettelijk tot restitutie verplicht zijn bij vroege opzegging, of als u vragen hebt over opzeggingen of restituties.
Als u een individueel account verwijdert, hebt u geen toegang meer tot de betaalde termijn van uw abonnement. Tijdens het verwijderen wordt u nadrukkelijk gevraagd in te stemmen met het afzien van de resterende duur van uw huidige betaalde abonnement en akkoord te gaan met het feit dat u geen restitutie ontvangt voor dit ongebruikte deel.
Als u een account uit uw team verwijdert, verliest u de resterende betaalde termijn van de licentie niet. In plaats daarvan is de licentie beschikbaar en kunt u zonder bijkomende kosten een andere gebruiker uitnodigen voor het team.
Inactieve accounts
Als u zich meer dan drie jaar niet bij uw gratis SurveyMonkey- of SurveyMonkey Contribute-account hebt aangemeld, beschouwen wij het account als inactief en wordt het definitief verwijderd.
Meld u aan bij uw account om toegang te houden. Mogelijk moet u uw wachtwoord opnieuw instellen als u uw account een tijd niet hebt gebruikt.
